FAQ

Често задавани въпроси

До каква степен са пресни и качествени продуктите?

  • Продуктите се пакетират в централен склад в деня на твоята доставка. Автомобилите на varnamag.com са специално оборудвани с хладилни отделения с цел да запазим свежестта и качеството на продуктите.

Мога ли да разчитам на добро обслужване?

  • Доставчиците са от малкото чужди хора, които допускате във Вашия дом. Поради тази причина, сме събрали екип от ентусиазирани и млади хора, които ще доставят покупките Ви с усмивка. Не се колебайте да ги помолите да внесат тежките торби във Вашия дом. Винаги може да разчитате на тях.

Кога мога да получа поръчката и каква е цената на доставката?

  • Извършваме доставките всеки ден между часовете 07:00 и 23:00 като ти избираш най-удобния за теб часови слот. 
  • Цената на доставката е варира межу:
  • – 1.00лв. и 2.00лв. при наложен платеж и онлайн плащане
  • Приемаме поръчки всеки ден, като поръчките, направени до 19:00 ч, могат да бъдат доставени в същия ден..

Какви начини на плащане предлага онлайн магазинът?

Може да платиш твоята поръчка по 6 начина – с наложен платеж на място при доставката;
– онлайн чрез дебитна или кредитна карта/пос терминал/;
-Paypal плащане

Важно!*
* При плащане с PayPal се заплаща такса 4% от стойността на поръчката
* Цената за доставка е 1.00-2.00 лв. при наложен платеж и онлайн плащане

Мога ли да откажа направена поръчка?

  • Да, може да откажеш направена поръчка до 09:00ч сутринта в деня на доставката, който си посочил.

Цените в онлайн магазина по-високи ли са от тези в супермаркетите?

  • Продуктите в онлайн магазина са на супермаркет цени и всеки четвъртък ще откривате нови промоционални предложения.

Мога ли да поръчам по телефона?

  • Да, може.

Мога ли да помоля за точен час за доставка?

  • Доставките се извършват в избрания от теб часови диапазон и не можем да гарантираме точен час за доставка. Доставчиците ни се движат по определени маршрути, в зависимост от натовареността и адресите, които имат в конкретния часови диапазон.

Продукти от поръчката ми липсват като наличност, как се процедира?

  • Може да избереш дали да заменим липсващите продукти с други подобни като цена – качество или да ги премахнем от поръчката. При избора на слот за доставка може да видиш тези опции.

При доставката липсват продукти от поръчката, за които не съм информиран?

  • В този случай, моля да ни информираш възможно най-скоро (до 24 часа) след доставката, за да може да се направи допълнителна доставка или да бъдеш компенсиран.

Продукти от поръчката са с лошо качество или изтекъл срок на годност?

  • В този случай, моля да ни информираш възможно най-скоро (до 24 часа) след доставката, за да може да сменим продукта и да го върнем за рекламация.

Защо поръчките се пакетират с толкова много торбички?

  • Екипът по пакетирането е инструктиран да разпределя продуктите по категории, с цел запазване на тяхното качесто при транспортиране. Това е и причината за използването на по-голямо количество торбички.

Как се процедира при разлика в грамажите между поръчаните и доставените продукти?

  • При разлика в грамажите на продуктите на стойност над 0,50 лв, се изпраща промо код за отстъпка по имейл или сумата се възстановява.

Как транспортираме замразени продукти?

  • Всички замразени продукти се транспортират до клиента в термо кутии и сух лед, за да се запази оптималната температура на продукта
SCROLL UP